[新聞] 加強同理心桃園全國首創新進公務員親接1

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作者 LoveWin7 (WIN 7再戰10年)

時間 2024-10-18 23:09:38

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加強同理心桃園全國首創新進公務員親接1999電話 https://udn.com/news/story/7324/8298713 桃園1999市政服務專線每年接獲約25萬通電話，不僅要回覆民眾諮詢，還要協助民眾登錄陳情案，桃園市政府今年全國首創「新進同仁1999值機計畫」，安排新進人員接受4周培訓後，實際上線值機接聽市民來電，盼有效提升各機關對民眾問題的同理心，並提高市民滿意度。智慧城鄉發展委員會今至議會工作報告，議員黃婉如特別肯定1999有進步，也關心是否可讓各局處人力加入支援，議員凌濤也詢問，1999如何在既有基礎上解決民眾的問題。智發會主委吳肇銘表示，市府一直以來都將1999專線優化作為首要任務，今年在副市長蘇俊賓指示下，首創「新進同仁1999值機計畫」，優先安排交通局、環保局、工務局、農業局等民眾反映問題較多的機關參加受訓，希望先從局處的新進人員開始，增加對民眾的同理心。蘇俊賓強調，局處同仁需要有同理心，才能從根源解決問題，透過創新嘗試，除了讓新進人員深入瞭解民眾的實際需求與關注議題，更希望局處同仁通過親身體驗，未來成為協助市政優化的重要種子。智發會表示，參與訓練的同仁後續共提出16件精進方案，包括強化機關內部與1999的對接能力、推動市政資訊公開以減少民眾的疑問、打造多元宣傳市政管道、以AI協助話務人員快速搜尋民眾需要的答案、利用案件類型等資訊，快速智能派案給相關單位處理，縮短案件處理時間、提升市民滿意度等想法。蘇俊賓說，未來市府也會不定期邀請各局處進行交流與分享，鼓勵同仁持續提出建議與創新想法，增進市府與市民之間的正向互動，提供民眾更好的服務。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.232.112.62 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PublicServan/M.1729264183.A.503.html

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[新聞] 加強同理心桃園全國首創新進公務員親接1

-61 233 publicservan LoveWin7

2024-10-18 23:09:38

Re: [新聞] 加強同理心桃園全國首創新進公務員親接1

18 35 publicservan AHELF

2024-10-19 21:48:31

[新聞] 加強同理心桃園全國首創新進公務員親接1

2 3 marginalman F16V

2024-10-21 18:22:47

留言

噓 Musasi 政客自己有沒有桶李鋅 10/18 23:12 1F

→ DAEVA 接觸越多越會失去同理心 10/18 23:27 2F

→ weltschmerz 哈哈哈恭喜業務又變多囉 10/18 23:31 3F

推 apple30 加強新進同仁離職率 10/18 23:31 4F

→ skytank 機關對自己員工都沒同理心了還敢大言不慚 10/18 23:38 5F

噓 Hirano 祝當年發明1999的人一生平安囉呵呵 10/18 23:39 6F

噓 amosvalen 府一層自己接看看啊？ 10/18 23:47 7F

噓 SAMON5566 領主管加給的先去輪值1999吧，好笑欸 10/18 23:58 8F

→ timidwei 叫菜鳥去是首創??? 10/19 00:01 9F

→ porkeey 誇張 10/19 00:18 10F

→ Shiver705 不錯喔，提升換血率XD 10/19 00:24 11F

推 op520 白癡1999叫處長自己接啊 10/19 00:39 12F

→ op520 台灣民主政治真可笑，為了選票不敢教育民眾 10/19 00:39 13F

推 tsubasa1116 想提升同理心這樣有用嗎？笑死 10/19 00:44 14F

噓 kobe7785075 同理你媽啦幹 10/19 00:44 15F

→ cecile 希望長官去輪值1999，以增加長官對部署同仁的同理心 10/19 00:44 16F

推 TPhow 被鯛民氣到喪失同理心 10/19 01:12 17F

噓 fcz973 當個立委助理然後空降桃園縣環保局長，在討論同理心 10/19 01:23 18F

推 mike198 AI就没同理心了。 10/19 01:50 19F

噓 bvlgari1114 應該叫民眾自己來接接看刁民電話吧 10/19 02:59 20F

推 AxlRose 我看標題以為是民眾來聽聽看1999的電話 10/19 03:33 21F

→ AxlRose 民眾才需要同理心ㄅ 10/19 03:34 22F

噓 akeji 新進同仁M屬性培力計畫，刁民越譙要越能產生快感， 10/19 03:49 23F

→ akeji 才能快樂上班 10/19 03:49 24F

推 GOOD2 誰來同理公務員 10/19 04:52 25F

噓 BlackCoal 同理心能幹嘛？要的是政府機關能解決問題，不是要個 10/19 05:14 26F

→ BlackCoal 講話輕聲細語卻沒內容的幹話王好嗎？電話禮貌測試、 10/19 05:14 27F

→ BlackCoal 服務品質測試，民眾來要起身鞠躬眼神接觸主動詢問要 10/19 05:14 28F

→ BlackCoal 不要喝水，媽的智障 10/19 05:14 29F

噓 mylo 有同理心提出這政策的人自己先上場好嗎根本欺負人 10/19 05:35 30F

噓 pilijeff123 市長自己接 10/19 06:39 31F

噓 za755029 看來是要增加新人離職率喔 10/19 06:50 32F

推 askker 新北十年前就輪值過了，還首創？？ 10/19 07:29 33F

噓 alin1028 又是一個腦袋進水的長官 10/19 07:43 34F

推 yuandsan 訓練新進人員趕快寫簽呈離職 10/19 07:56 35F

噓 open123 市長怎麼不自己接？ 10/19 08:37 36F

噓 LucasDuda 狗官怎麼不下來自己接？ 10/19 08:38 37F

噓 pariswoman 笑死增加離職率比較快 10/19 08:39 38F

噓 acezero 下這智障決定的肯定不用接這破電話 10/19 08:48 39F

噓 marskam723 白癡政策 10/19 08:51 40F

噓 u9596g12 笑死新進人員離職率請記者記得跟進一下喔 10/19 08:53 41F

推 aedonkey 新進新制已經玻璃心了再接申訴直接走人頭也不回 10/19 08:58 42F

噓 jerrykyo 這些電話本來就會透過1999轉進來，搞這幹嘛 10/19 09:02 43F

→ jerrykyo 新進人員被這樣一搞正事學不精離職率up 你開心嗎 10/19 09:03 44F

噓 asjimmy 這些事情本來就會從1999端口到各承辦人手上，嗎的 10/19 09:04 45F

→ asjimmy 在智障啥小 10/19 09:04 46F

噓 jerrykyo 你讓一堆沒歷練過的新人接陳情電話，後續分錯承辦 10/19 09:11 47F

→ jerrykyo 單位或提供錯誤資訊，這樣是滿意度會比較高嗎？199 10/19 09:11 48F

→ jerrykyo 9需要的是前端專業分案，或逕行告知市府簡易的綜整 10/19 09:11 49F

→ jerrykyo 資訊，請尊重接線員他們的專業，不是胡搞瞎搞一通 10/19 09:11 50F

推 sosolola 應該要求各機關的首長都自己去接，高高在上久了，同 10/19 09:11 51F

→ sosolola 理心在哪裡？ 10/19 09:11 52F

噓 p101422 之後就新進人員打掃辦公廳舍&廁所增加同理心、新進 10/19 09:18 53F

→ p101422 人員公園割草增加同理心？ 10/19 09:18 54F

推 warren1113 棒棒棒藍營首長就是苦民所苦 10/19 09:19 55F

噓 tiefu 白痴政策，是缺勞務人力了吧 10/19 09:22 56F

推 seed6561450 哪個白癡智障想的？1999也是轉給承辦處裡。還同理 10/19 09:22 57F

→ seed6561450 心勒，你他媽想這種腦洞政策的人要不要來同理心當 10/19 09:22 58F

→ seed6561450 基層承辦試試？嫌現在報考的人不夠少嗎，根本智缺 10/19 09:22 59F

噓 jerrykyo 有人說新北10年前搞過，看一下智發會主委經歷，夭 10/19 09:26 60F

→ jerrykyo 壽喔，根本就同一個禍害 10/19 09:26 61F

推 gouba jerry大對1999的現況描述非常中肯 10/19 09:35 62F

→ mixeddrops 約七八年前在新北被要求輪過一次，挺無言的，原來 10/19 09:36 63F

→ mixeddrops 這個在桃園是首創 10/19 09:36 64F

推 parappa 市長、局長親接1999不是更好？ 10/19 09:37 65F

推 joeshiu 初選選輸都可當觀光局長路過 10/19 09:41 66F

噓 axsd 希望新進趕快離職嗎 10/19 09:42 67F

→ Iraq 是覺得大家很閒膩 10/19 09:58 68F

噓 fishw 政務官自己去接吧 10/19 09:59 69F

噓 wings0713 1999早就被白痴刁民濫用了 10/19 10:03 70F

噓 s1001234 改個線路，1999直接轉首長辦公室 10/19 10:07 71F

→ balberith 就長官覺得接線判斷分案啥的沒啥的猴子來也會才會 10/19 10:12 72F

→ balberith 這樣搞，建議齁局處正副首長先去輪一趟比較有用 10/19 10:12 73F

→ nsemanny 有些民眾反映的問題都是高層才能決定的，剛考上的是 10/19 10:28 74F

→ nsemanny 去被罵爽的嗎 10/19 10:28 75F

噓 ryuke 笑死一堆台灣鯛來亂然後說要加強同理心那就都不要 10/19 10:28 76F

→ ryuke 規定啦規定那麼多再來開後門智障國家 10/19 10:28 77F

噓 gex3213 反正死的出事的都是基層政客最不需要有銅鋰鋅讚 10/19 10:31 78F

推 aleventy 等等，不是應該老人去接嗎，新人回錯了怎麼辦 10/19 10:38 79F

噓 billy791122 高官才要每日輪值 10/19 10:45 80F

噓 u9596g12 還特別挑離職率最高的局處首創報到日即離職是吧??? 10/19 10:47 81F

推 jhongyou0721 可憐又可悲是滿意度中心逆 10/19 10:48 82F

推 cue 促進離職率？老人不做的給菜鳥？ 10/19 10:48 83F

→ cue 民眾就該被降低服務品質？ 10/19 10:48 84F

→ asd245438 逃源為什麼要跟腥北爭最不想填缺的寶座呢 10/19 10:57 85F

→ trainer222 派菜鳥回答問題，不會更造成反效果嗎？ 10/19 10:57 86F

→ milkohao 我看了什麼>”< 10/19 11:06 87F

→ econaccount 以後新進公務員應該越來越多猴子讓猴子應付刁民 10/19 11:12 88F

→ econaccount 不是很好XDD 10/19 11:12 89F

噓 Hifumi1023 人都快跑光了，還以為公職待遇很好哦，首長再繼續 10/19 11:17 90F

→ Hifumi1023 耍二沒關係 10/19 11:17 91F

噓 rebot 蘇俊賓吳肇銘叫你們老木去接啦 10/19 11:20 92F

噓 ghghfftjack 新進公務員處理這種東西乾脆放一份離職單如何? 10/19 11:53 93F

→ yeadean @@ 10/19 11:57 94F

→ asd065 基層是能做什麼決定?可能連1999都請不到人 XD 10/19 12:02 95F

噓 vicboy 笑死了，1999有同理心，怎麼不安排局處長去接 10/19 12:12 96F

推 opm 看看有沒有辦法創造200%以上的離職率嗎? 10/19 12:16 97F

噓 u9596g12 有創意我建議電話旁夾離職簽範本首創報到兼離職 10/19 12:18 98F

噓 KarlMarx 感恩市長，讚嘆市長～ 10/19 12:18 99F

噓 SAMON5566 有人提到蘇俊賓是立委助理空降副市長，呵呵，蘇俊 10/19 12:21 100F

→ SAMON5566 賓也是個靠爸仔好嘛，他阿北還是叔叔就是前桃園市 10/19 12:21 101F

→ SAMON5566 長(以前那個省轄市)。馬政府時代也有賞官位給蘇啊 10/19 12:21 102F

噓 gayi6 把新進正職人員逼走就可以安排自己人進來做臨時人員 10/19 12:33 103F

→ gayi6 囉真是好棒棒 10/19 12:33 104F

推 boards 張善政是國民黨的 10/19 12:37 105F

→ boards 自己選的 10/19 12:37 106F

→ boards 怪誰？！ 10/19 12:37 107F

噓 ElfStone 要同理心應該直撥市長辦公室吧…市長親接民眾才會 10/19 12:43 108F

→ ElfStone 覺得有增加到，其他的都只是作表面功夫讓媒體有東 10/19 12:44 109F

→ ElfStone 西宣傳而已… 10/19 12:44 110F

推 boards 不過建議張市長 10/19 12:51 111F

→ boards 中老年資歷的 10/19 12:51 112F

→ boards 每年也要輪值二週時數 10/19 12:51 113F

→ boards 平常接洽民眾才會有同理心 10/19 12:51 114F

→ parappa 讓我幫你轉接市長辦公室 10/19 12:54 115F

噓 j6ru04jo3 桃園國，幽默唷 10/19 13:51 116F

噓 xxdd888 到底是什麼低能政策，市長怎不自己接，同理心勒 10/19 14:15 117F

噓 polarfox 我覺得請行政院長或總統來接更有同理心 10/19 14:20 118F

推 frankie0614 唉唉校長土皇帝就可以叫公務員去除草了 10/19 14:30 119F

→ Iraq 前桃園市長是指蘇家明嗎 10/19 14:42 120F

噓 darkduck 這長官真的了解1999的流程嗎？ 10/19 14:59 121F

推 fpanda 低能政客 10/19 15:09 122F

噓 jason748 張不善政 10/19 15:09 123F

噓 ken3kg21 送新人去1999第一線... 10/19 15:17 124F

噓 justeat 你要同理的你的長官，他需要新聞跟選票 10/19 15:27 125F

噓 binzip 真的希望府一層親自接1999 10/19 15:33 126F

噓 qqbaby56 大家一起去科技業吧，電話就留給政務官接 10/19 15:38 127F

推 yamahara6026 阿扁說我當年推行奉茶文化，怪我囉？ 10/19 15:49 128F

→ yamahara6026 文組的報考人數還是很多的，是技術職系才缺人而已 10/19 15:50 129F

噓 halfmountain 桃園的公職人員真可憐 10/19 15:53 130F

噓 za755029 我就問市長信箱改由市長親自回應才有同理心吧 10/19 15:57 131F

→ SAMON5566 是啊，蘇家明是蘇俊賓的叔叔 10/19 16:21 132F

→ sarau 應該要叫政務官接吧 10/19 16:26 133F

噓 phoenix2020 公職是一份工作，不是奴隸制度欸 10/19 17:30 134F

噓 caddac 叫主管自己接地氣貼近基層跟民眾好嗎 10/19 18:08 135F

噓 rfire ?就只會凹基層 10/19 18:08 136F

→ forevernew 所以1999有開公務員考試嗎？ 10/19 18:17 137F

推 jongnan 桃園智發會真的是優質單位，看看主委多有同理心， 10/19 18:19 138F

→ jongnan 看看缺超多的，大家都怕自己不夠優秀不能待在那，也 10/19 18:19 139F

→ jongnan 無法進入。 10/19 18:19 140F

推 woodsgreen 真的可憐QQ 10/19 18:20 141F

噓 YaLingYin 府一層自己接自己辦阿 10/19 18:57 142F

噓 cjenwei 的確會有負面的同理心 10/19 19:12 143F

噓 sayin 桃園還搞甚麼緊急事件，陳情後幾小時內要打給陳情 10/19 19:36 144F

→ sayin 人，莫名其妙的規定 10/19 19:36 145F

噓 jkreg 一直說他們對公務人員最好？結果呢？每次講每次破功 10/19 19:58 146F

→ jkreg ，然後下次繼續捧 10/19 19:58 147F

噓 set852064 有效提升新進公務員離職率 10/19 20:44 148F

→ fcz973 綠砍死你，藍操死你，請選擇 10/19 20:48 149F

→ fcz973 最近在填志願的人應該都知道屎中之屎就是某地府 10/19 20:49 150F

噓 denpa5566 桃園的長官真的很會壓榨底下的員工 10/19 22:11 151F

噓 lzhhilly 親愛的市民您好您的意見市長非(ㄇㄟˊ)常(ㄧㄡˇ) 10/19 22:29 152F

→ lzhhilly 重(ㄎㄢˋ)視(ㄍㄨㄛˋ) 10/19 22:31 153F

噓 EXDes 笑死不去叫議員接看看 10/19 22:32 154F

噓 aaas6528035 看到全國首創就懂了 10/19 22:39 155F

→ im31519 ?????新進????我笑了是想要增加離職率嗎 10/19 22:43 156F

噓 hill1 新進同仁？應該叫長官去接吧 10/19 23:03 157F

噓 peculiarkay 好慘 10/19 23:09 158F

噓 XYZM7030 把公務員當狗啊 10/19 23:34 159F

推 Dheroblood 好市長 10/19 23:51 160F

噓 set852064 蘇始終在政壇浮沉無法更上一層樓，格局可見一般。 10/19 23:55 161F

噓 webberpopo 交通環保工務這三個新人離職率還嫌太高嗎哈哈 10/20 00:34 162F

推 carterdunk 德政 10/20 00:59 163F

推 uam 矮油市長不錯喔 10/20 01:00 164F

噓 yacoolgirl 爛死 10/20 01:08 165F

噓 Hotem 這是智缺會吧??? 10/20 01:59 166F

噓 timothy21 可憐被霸凌 10/20 02:15 167F

噓 QAF017122 慘兮兮 10/20 05:50 168F

噓 cbj1992a 1999出發點不錯，但能不能有刁民篩選機制？ 10/20 07:22 169F

噓 cps001 省錢好方法同仁輪值屎坑菜鳥去 10/20 07:49 170F

推 boards 八、親和性:提供民眾禮貌的、親切的服務 10/20 08:08 171F

→ boards 是一切服務的起始,更是政府為民服務 10/20 08:08 172F

→ boards 人性化的最有力表現。 10/20 08:08 173F

→ boards https://i.imgur.com/aOt7fHR.jpeg 10/20 08:08 174F

174F

推 joeshiu 局長和祕書自己去接電話 10/20 08:23 175F

→ POSDCORB 咦？智發會自己沒在這個訓練計畫裡喔？ 10/20 09:45 176F

→ POSDCORB 是指智發會自己去接電話都很有同理心不會被投訴吧？ 10/20 09:45 177F

推 seed6561450 桃園智缺會XD 10/20 09:47 178F

→ POSDCORB 而且為什麼是新人？有研究新人比較沒有同理心嗎？ 10/20 09:47 179F

噓 vv956 有領主管加給的那些王八蛋應該通通去值機 10/20 09:49 180F

噓 ss7216tw 笑死 10/20 10:03 181F

噓 piercingX 同理心跟依法行政那個比較重要 10/20 10:19 182F

→ pxxxl 08家門口要裝紅綠燈，不行我找議員去弄你 10/20 10:58 183F

噓 tran628 張善政德政 10/20 10:59 184F

噓 ptt55666 最沒同理心的應該是政務官跟資歷20年以上的公務員員 10/20 11:06 185F

→ ptt55666 主管吧 10/20 11:06 186F

噓 OolightoO 桃園市政府人力過剩嗎 10/20 12:06 187F

噓 kiwi1980 刁民表示：嘿嘿嘿嘿嘿嘿嘿嘿 10/20 12:11 188F

推 Iponponman 其實新人應該是最有同理心的XD 10/20 12:13 189F

噓 demetrylin 直接叫你市長接啊！笨蛋 10/20 12:52 190F

→ warren1113 藍營縣市首長真的不一樣苦民所苦感動 10/20 13:06 191F

噓 kunnsei 白癡 10/20 13:20 192F

→ zxlt3722 看來桃園市人力過剩很希望把人趕走... 10/20 13:41 193F

噓 dkx 是嫌人太多 10/20 13:53 194F

噓 star1023 政客自己來接啊垃圾 10/20 14:20 195F

噓 basara30 智障到有剩一級首長自己去接一個禮拜看看 10/20 14:56 196F

噓 ramirez 長官怎麼不自己去接電話 10/20 16:03 197F

推 brett47125 顆顆我們還有自己專線要接 10/20 16:19 198F

→ coo2266 本來想說點什麼想想還是算了 10/20 16:57 199F

噓 oyest 我是新進人員我直接辭職 10/20 17:00 200F

→ lastversion 嫌流動率不夠高吧 10/20 20:17 201F

→ fcz973 帶種的填志願時就宣布菜鳥都要接1999 10/20 20:22 202F

噓 halfblack 都沒人要當了，叫提案的政客自己來試試 10/20 20:32 203F

噓 caumu 你最菜，你去接 10/20 21:01 204F

推 sky2327189 讓你知道什麼叫作民意 10/20 22:23 205F

推 griswold 讓新進人員就嘗嘗台灣鯛的威力 10/20 23:38 206F

→ fcz973 確實，新人沉沒成本還很低時認清事實塊陶也不錯 10/21 00:49 207F

→ blacksword 前機關發生過快安撫好的民眾被主管惹到打1999的事 10/21 00:52 208F

推 bonin1413 這是加速離職的好政策 10/21 07:33 209F

推 rumsouffle 把優秀人才還給民進 10/21 11:49 210F

→ rumsouffle 把優秀人才還給民間 10/21 11:49 211F

噓 jeross 市長、副市長、秘書長跟局處首長都排下去輪阿，尤 10/21 12:04 212F

→ jeross 其民選的。 10/21 12:04 213F

→ jeross 是說如果接電話幹剿民眾是不是就不用輪了 10/21 12:04 214F

噓 DASHOCK 凹新人而已高官才應該學應對 10/21 17:38 215F

噓 howey51267 桃園智發會一天天吃飽閒著沒事幹，專門出一些爛主意 10/21 18:50 216F

→ howey51267 刷存在感給基層員工找麻煩 10/21 18:50 217F

噓 sheeta10 增加離職率笑死 10/22 05:21 218F

噓 faster0918 刁民一堆還要什麼同理心？低收申請不過打1999是要 10/22 15:21 219F

→ faster0918 什麼同理心？難怪事務官會被這些白癡政務官搞死 10/22 15:21 220F

→ kymco9999 真慘 10/22 15:56 221F

→ kymco9999 新進來就要面對殘酷的情況 10/22 15:56 222F

噓 bynablue 1999早該廢了 10/22 23:26 223F

噓 Hirano 1999真的該廢今天還看到一件說鄰居雨衣積水 10/22 23:31 224F

→ Hirano 要政府部門處理 10/22 23:31 225F

噓 lena98906 府一層或府研考接一下吧 10/23 18:51 226F

推 allican 推jerry 10/23 23:37 227F

→ jennywalk 局處長，二層主管不加入嗎？所以本來就很有同理心 10/24 07:15 228F

→ jennywalk ？？？ 10/24 07:15 229F

→ gopath 科室主管最需要同理心，自己去接吧 10/24 10:54 230F

噓 JER2725 惡搞基層，然後又欺負菜鳥 10/24 13:19 231F

噓 crazybrian 白七政策 10/24 15:26 232F

推 kartess 想看新人離職率會如何XDD 10/24 22:25 233F

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