[心得] PS Store買錯版本的退款經驗

看板 PlayStation

作者 crushcrush (睡不醒)

時間 2017-04-26 02:38:38

留言 41 ( 19推 0噓 22→ )

這篇文章主要是分享我買錯版本的退費經驗希望能幫到不小心買錯版本的人以下是實際狀況某次PS Store特價，我要買一款PS4遊戲卻在網頁版的商店不小心買到PSV版本的遊戲這邊先不討論是我眼殘活該還是標示不清的問題因為這不是重點，原因後述三天後我到客服網頁填表提出退費申請 http://asia.playstation.com/tw/cht/support/contactus#askQuestion ※網址好像已經連不到填表的地方後來收到的回信就和之前網友分享的一樣要在七天內購買正確的版本為證才能退費只是PS4版本已無特價，說明原委後客服同意只要我願意支付10%手續費就能退費至電子錢包，我也同意了然而客服莫名鬼打牆後來又兩次要求我在7天內買正確版本... 因為這只能證明客服有多兩光而已我就不多做說明總之在最後一次聯絡後，又等了快兩個月客服依舊沒消沒息等得我有點不耐就跑去翻網頁版PS Store的商品說明和法律條款、使用條款 http://imgur.com/9WLZvip

另外還去翻了消保法和查案例不翻還好一翻發現有趣的事情 -- 1.商品說明和法律條款有明說不得退款 http://imgur.com/DBkEsgX

但是沒有可以點擊同意的地方！ 2.購買的地方寫點擊「購買」就是同意使用條款但是使用條款連結點進去是找不到網頁 http://imgur.com/WitdvUH

也就是在網頁上購買沒辦法同意任何條款 XDD 3.消保法第十九條(以下黃字為法條) 通訊交易或訪問交易之消費者得於收受商品或接受服務後七日內以退回商品或書面通知方式解除契約無須說明理由及負擔任何費用或對價就是大家常聽到的7天鑑賞期可無條件退費看起來好像很爽可以直接用消保法退費但是事情沒那麼簡單消保法十九條第二項提到通訊交易之商品或服務有下列情形之一並經企業經營者告知消費者將排除本法第十九條第一項解除權之適用 (只列有關的第五條) 五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務經消費者事先同意始提供。也就是一但同意PS Store不能退費條款就不能主張7天無條件退費，有點哀傷... 不過到這邊大家應該都注意到了網頁版PS Store沒辦法同意任何條款阿 XDD 所以只要是網頁版購買的軟體都能主張7天內無條件退費 XDD 不過不要用鑽漏洞方式胡亂退款阿！請耐心繼續往下看非以有形媒介提供之數位內容（例如：電子書等）或一經提供即為完成之線上服務（例如：線上掃毒、轉帳或匯兌等）此種類型契約如係經消費者事先同意而開始提供，因其完成下載或服務經即時提供後即已履行完畢性質上不易返還故規定為合理例外情事。所以已購買但"沒下載"的軟體因為沒"完成下載" 應該可在7天內要求無條件退費不過下載了但"尚未使用"或"無法使用"的軟體因為法條不周全，可能會有爭議不確定是否能主張尚未使用PS Store提供的服務 PS Store未履行完畢其服務故可在7天內無條件要求退費 -- 回到我的案例，我是購買了沒有下載於是再次致電客服指出我並未同意貴公司的使用條款並強調此狀況屬於台灣消保法保障範圍要求全額退款，如果貴公司無法全額退款將至消保會提出申訴客服回說收手續費退費過一到兩天就能退還給我若我堅持全額退費需要重新提出申請可能還要等很久沒關係！我要全額退費沒想到後天就收到通知信說已將全額退到電子錢包以下是信件內容 -- 關於您申請遊戲退費的問題目前我司已特殊安排將相關款項全額退還至閣下psn賬戶電子錢包里建議您可查看下賬戶。此次操作為特殊申請下次如出現類似情況將無法再為其處理如有不便敬請諒解。 -- 看到這回信其實還蠻不爽的居然說下次出現類似狀況不能處理想賺台灣人的錢又不守台灣的法是哪招我不是真的在乎遊戲退款特價遊戲沒多少錢我在乎的是客服欺負人不懂法條不給人合法退費看到網路上很多買錯版本的案例都因為資訊不對等被犧牲應有的權益很多都是誤買希望能合理退費又不是要當奧客明明是合法要求，客服卻說按照規定不可以不然就是懷疑客戶人品必須購買正確版本當證明而且還只能退款到PSN帳戶... 唉...希望大家都能合法捍衛自己應有的權益不要再傻傻聽信客服那一套了最後，因為本人非法律系畢業也非從事相關行業如有法條解讀錯誤請務必幫忙指正我會再修正文章內容，感謝！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.42.37.48 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PlayStation/M.1493145520.A.D83.html

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※ 編輯: crushcrush (114.42.37.48), 04/26/2017 02:42:29

※ 編輯: crushcrush (114.42.37.48), 04/26/2017 02:45:27

※ 編輯: crushcrush (114.42.37.48), 04/26/2017 02:47:03

→ arl 但說真的台PSN實際上是在香港..你真的要拿消保法去吵.. 04/26 02:49 1F

→ arl 可能完全沒用的..在台PSN的交易都是國外交易 04/26 02:50 2F

→ arl 消保官要管到香港去..算了吧 04/26 02:51 3F

→ crushcrush uber也是類似的情況，但最後uber還是妥協了 04/26 02:52 4F

→ crushcrush http://news.ltn.com.tw/news/life/paper/504017 04/26 02:56 5F

→ crushcrush 以上是google的案例，看現在google退款機制多完善 04/26 02:56 6F

→ arl uber那個跟PSN差多了..他的服務實際在台灣..但台PSN的伺服器 04/26 04:09 7F

→ arl 根本不在台灣.. 04/26 04:09 8F

uber伺服器也不在台灣 SONY在台灣有正式成立公司並在台提供PSN服務如果覺得這不夠當佐證那看看google的案例吧

→ jimmy9527 台PSN的消費爭議其實還是台灣要處理 04/26 06:05 9F

→ jimmy9527 之前有聽台索那邊提過幾個消費者申訴的案件 04/26 06:06 10F

推 tn 我之前Just Dance DLC買錯版本，退費倒是蠻乾脆 04/26 07:46 11F

羨慕QQ

推 goodga Steam退款機制就不錯了 04/26 08:06 12F

推 noapple 感謝樓主整理 04/26 09:20 13F

推 b160160 推分享 04/26 09:46 14F

推 tsairay 可以申訴的啦,實際上盒裡都會退,很多人都退過 04/26 09:57 15F

→ tsairay 只是客服的罐頭回答都是不能退而已 04/26 09:57 16F

客服不只是罐頭回答而且還很堅持不能退直到我搬出消保法並說要申訴態度才軟化

→ HolyBugTw 當初PS3上的殺無雙殺戮小隊沒解鎖動力劍就擺爛了 04/26 10:25 17F

→ HolyBugTw 隔壁棚也發生過SC4標示不明但不給退費偷改敘述內容 04/26 10:25 18F

→ HolyBugTw 買線上商品的保障，有時候還真的要看運氣 04/26 10:26 19F

雖然很麻煩但我想只要是合法的權益受損都可以爭取應有的權益喔

推 Wcw5504 隔壁最近有要推自助退費了 SONY不跟進一下嗎 04/26 10:50 20F

推 god5204017 PS4現在是家機龍頭，要跟進很難吧 04/26 11:06 21F

→ god5204017 所以才希望隔壁兩棚能強一點，不要一家獨大 04/26 11:07 22F

推 rugalex 台灣psn主機還是歸在香港管理所以你能成功 04/26 11:24 23F

→ rugalex 說真的算是你運氣好 04/26 11:24 24F

我不認為只是單純運氣好因為對方態度很強硬，都是有條件退費是提到消保法才願意讓我重新申請全額退費實際上後來處理的速度也很快如果消保法對他們沒有約束作用，大可不必理我

→ cloud7515 sony為啥不乾脆在台灣弄伺服器 04/26 11:25 25F

其實很多在台灣提供商業服務的伺服器都不是架在台灣有很多國外的雲端伺服器都很方便易用除非非常重視用戶連線品質不然真的沒有必要

推 tsairay 看之後吧,最近他們也才把web官網收回去日本管理 04/26 11:32 26F

推 bonjovi0930 sony就吃定消費者，刷退也不行一定要扣手續費+退點數 04/26 11:47 27F

推 bonjovi0930 只退電子錢包也是很不合理，左手換右手sony還是賺 04/26 11:51 28F

只退電子錢包確實超不合理... 我打算拿我的案例去消保會申訴希望要求台索可以改一改退款規定

推 jakechen1027 之前客服也叫我先買正確版本，也說會扣10%退款電子 04/26 12:00 29F

→ jakechen1027 錢包，但後來買了正確版本之後客服卻說什麼使用條 04/26 12:00 30F

→ jakechen1027 款又不給退 04/26 12:00 31F

→ jakechen1027 前前後後溝通了快一個月還是沒退成功... 04/26 12:01 32F

只要是合法合理範圍，去消保會申訴吧申訴後台索必須在15天內處理好否則消保會會對台索開罰(大概吧? XD)

推 yoyo93215 我覺得web官網那比較像修半天沒修好總公司先墊一下耶 04/26 12:08 33F

※ 編輯: crushcrush (1.160.134.188), 04/26/2017 13:25:20

推 k9998k2000 感覺以後打客服都要錄音了 04/26 13:40 34F

推 majx0404 商品說明已標註不得退款，雖然契約連結失效，消費者仍難 04/26 18:43 35F

推 majx0404 以辯稱自己是在不知情的情況下購買，衡量兩造責任，大概 04/26 18:46 36F

→ majx0404 經調解後大概會請SONY退款、消費者付10%手續費吧 04/26 18:47 37F

推 love740120 怪不得我上次不能退原來有下載ㄖㄖ 04/26 18:51 38F

推 boogfuzy 他mail應該秉持依法行事，而不是「特例處理」，既然依 04/26 22:36 39F

→ boogfuzy 法，何來特例？ 04/26 22:36 40F

推 azjba89xz 我之前血源多買了普通版，打電話給客服很快就退掉了 04/27 13:30 41F

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