[一般] 從法律觀點看線上遊戲停權爭議
因為最近DNF玩家被鎖（停權）事件越來越多（事實上不只DNF 是整個線上遊戲環境）
玩家對官方的停權處分沒有甚麼辦法
對此找了些資料、法條，並致電經濟部工業局詢問相關問題
以下是我整理過的結果 給DNF版友們參考
爭點：企業經營者是否能將違反遊戲管理規則的玩家處以永久停權/終止合約處分
定型化契約中的條款一旦違反政府公告規定者會被宣告無效
我引用行政院消保法的線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項進行解釋
（以下簡稱應記載及不得記載事項）
消費者、玩家（以下簡稱甲方），企業經營者、線上遊戲業者（以下簡稱乙方）
乙方處分甲方的基礎來自乙方訂定的遊戲管理規則（此處為Garena管理規章）
首先大家要知道，此案件中的乙方訂定的遊戲管理規則屬於線上遊戲定型化契約
其中的條款若和應記載及不得記載事項牴觸者，無效
其中第十五條和十六條直接和遊戲管理規則相關
十五、 遊戲管理規則
為規範遊戲進行之方式，乙方應訂立合理公平之遊戲管理規則，甲方應遵守乙方公告之遊
戲管理規則。
遊戲管理規則之變更應依第十八點之程序為之。
遊戲管理規則有下列情形之一者，其規定無效：
(一)牴觸本契約之規定。
(二)剝奪或限制甲方之契約上權利。但乙方依第十六點之規定處理者，不在此限。
十六、 違反遊戲管理規則之處理
除本契約另有規定外，有事實足證甲方於本遊戲中違反遊戲管理規則時，乙方應於遊戲網
站或遊戲進行中公告，並以線上即時通訊方式或電子郵件通知甲方。經乙方通知改善而未
改善者，乙方得依遊戲管理規則，按其情節輕重限制甲方之遊戲使用權利。
乙方依遊戲管理規則停止甲方進行遊戲之權利，每次不得超過___日（至長不得超過七日
）。
除構成契約終止事由外，乙方依遊戲管理規則對甲方所為之處置，不得影響甲方依本契約
應享之權利。
這兩條重點如下
1.乙方訂定的遊戲管理規則不得牴觸本契約之規定
2.乙方不得剝奪或限制甲方契約上權利，除非乙方依第十六點規定處理
3.即使乙方依十六點規定處理，除了本契約另有規定外，乙方必須於遊戲網站或遊戲進行
中公告並通知甲方 通知未改善者乙方才得以依遊戲管理規則按情節輕重處罰
4.停權處罰每次不得超過七日 => 沒有永久停權這種事
5.最後一句的意思是，除非構成契約終止事由，即使甲方被乙方依遊戲管理規則處置，甲
方仍享有本契約保障（官方版契約）
我們再看看本契約的另外規定是甚麼
十九、 契約之終止及退費
甲方得隨時通知乙方終止本契約。
契約終止時，乙方於扣除必要成本後，應於三十日內以現金、信用卡、匯票或掛號寄發支
票方式退還甲方未使用之儲值或遊戲費用。
甲方有下列重大情事之一者，乙方以書面或電子郵件通知甲方後，得立即終止本契約：
(一)利用任何系統或工具對乙方電腦系統之惡意攻擊或破壞。
(二)以利用外掛程式、病毒程式、遊戲程式漏洞或其他違反公平合理之方式進行遊戲。
(三)經司法機關查獲從事任何不法之行為。
乙方對前項事實認定產生錯誤或無法舉證時，乙方應對甲方之損害負賠償責任。
重點
1.契約終止時，乙方於扣除必要成本後，必須於30日內退還甲方未使用的儲值或遊戲費用
2.甲方有三種重大情事之一者，乙方可以在書面或電子郵件通知甲方後，立即中止本契約
3.乙方自以為判斷正確而祭出終止契約處分後，若後來證實錯誤或無法舉證，乙方必須對
甲方的損害負賠償責任
總結以上，不管是甚麼理由，業者都不能對玩家處以永久停權，最多就是七天
而且處罰時必須先告知玩家並限期改善
（雖然最多七天但不雅名稱這種若不更名還是可以連續處罰）
若是有三件重大情事，那業者可以立刻終止契約
順道一提，外掛、代打、利用bug進行遊戲這些通通屬於重大情事的第二條
所以這三件事業者可以通知玩家後直接終止契約
注意，終止契約不等於永久停權
終止契約指得是甲方和乙方簽下的契約終止，乙方須退還未使用的儲值或遊戲費用
停權是指凍結甲方透過與乙方之契約獲得的權利（一般是指帳號使用權）
所以業者可以依規定終止契約，這是締約雙方都有的權利
但是業者不可以對玩家處以永久停權，這牴觸國家法律，無效
講到這裡，還有一個問題
業者的定型化契約牴觸法律無效，可是業者就是要罰你停權，你申訴他也不理怎麼辦？
只要業者違反行政院所公布的
「線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項」或其他相關消保法令
你就可以打電話給線上遊戲業者的主管機關：行政院經濟部工業局
讓該業者被主管機關處分
或者是如我上一篇所提
向消保官、消基會等申訴管道尋求救濟
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看完以上
或許有人會覺得，政府還是保護玩家的
但 並 不 全 然 是 這 樣
雖然我上面說的都沒有錯，然而，那是對停權這處分而言
G社在三月初更新了的授權協議 名詞定義寫道：
14.永久停權：係指甲方永久禁止乙方使用Garena會員服務並代表雙方已無條件終止合約
所以Garena的永久停權就等於終止合約
而終止合約是法律賦予合約雙方的權利，玩家有權在任何時候終止合約
業者則有權依遊戲管理規章終止合約，而遊戲管理規章是業者自己寫的這大家都知道
寫到這裡各位知道玩家的悲哀處了嗎？
業者可以自訂對他有利的遊戲管理規章，對違反規定的玩家處以終止合約處分
Garena的管理規章有多恐怖，去看就知道了 我就不贅述
（動不動就終止合約，一堆對玩家權益的限制，長達數十頁的禁止事項
根據裡面的內容，哪天你我被鎖都不意外，我很認真）
所幸，根據契約玩家們還有一絲些微的希望
政府該契約的最末：貳、不得記載事項
四、乙方不得約定其得減輕或免除依消費者保護法應負之責任及無故任意解除及終止契約
而不負賠償責任。
這條講的是，業者不能約定減輕或免除依消保法應負之責任
且不能毫無理由得解除和終止契約而不負賠償責任
所以管理規章內有違反政府契約的部分，無效
業者也不能無故終止契約（G社的停權）而不負賠償責任
然而若違規事項和終止契約之懲處相比顯失公平（憲法蘊含的比例原則）
當事人可親自向經濟部工業局尋求援助（因為需本人同意以便調閱個人帳號資料）
結果就因案而異了
雖然說得很悲觀 但上面說的是走法律路線
而鄉民多半是不走法律路線的
只要玩家聚集起來，發出聲音，營運商或許會顧及民意做些放鬆
（尤其是注重外在形象的業者，連形象都放棄那大概是沒救了）
這時就看正反兩面的力量誰大了（革命派vs保皇派？）
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結論
國家的武器：法律
業者不得對違反遊戲管理規則的玩家處以永久停權處分，停權處分不能超過七日
若玩家被處分超過七日可以向經濟部工業局申訴，工業局會去關切
不過業者仍可以依自訂的遊戲管理規則終止合約
基本上被業者依遊戲管理規則終止合約無解
然而若違規事項和終止契約之懲處相比顯失公平，或認為該條款有可議之處
當事人可向經濟部工業局尋求援助（因為需本人同意以便調閱個人帳號資料）
或向消保會、消基會尋求諮詢和協助
鄉民的武器：訴諸輿論讓大家知道玩家受到的不平待遇 讓業者主動出面處理
像版上 #1HdXwxUc 這篇就是激起輿論引起官方關注而受益的例子
參考網站
經濟部工業局 http://www.moeaidb.gov.tw/
線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項 http://ppt.cc/0Hwp
Garena 會員系統服務合約：http://service.garena.tw/customer/contract.php?unit=1
遭到遊戲公司不當停權、鎖帳的解決辦法─以華義SF為例 http://ppt.cc/iRAX
行政院消保會－線上申訴調解 http://www.cpc.ey.gov.tw/
經濟部工業局 電話：02-27541255 服務熱線：0800-000256
局長信箱/服務信箱：service@moeaidb.gov.tw
服務時間：AM8:30~PM5:30
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以下開放不完全的Ｑ＆Ａ 我知道的就回答 不知道的就請專業人士解答了
1.消費者保護法說我們不能永久停權，那麼我們就停他們很多很多個七天就好了。
A:根據線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項第十六點
乙方依遊戲管理規則停止甲方進行遊戲之權利，每次不得超過七日
現實面，如果你被停七天後違規事項還是沒有解除（例如不雅ID）
那官方的確可以再繼續BAN你七天 BAN到你改為止
但是一旦你改正，換了個清新善良的ID 官方就不能用這條再BAN你
2.你這笨蛋，＿＿看到你這篇文章跑去申訴怎麼辦
A:＿＿想要的不過是一個可以爽爽＿＿的帳號
我上面說的申訴實際上很耗時間（數日到數月），還不一定能要回帳號（看個案）
直接開一個新帳號馬上就能繼續＿＿豈不簡單省事（選我正解）
＿＿請自行填入砲狗、外掛、...
基本上申訴是費時費力的事情，大概只有對遊戲內人物很在意的人才會走這條路
而對於那些＿＿來說，再開一個帳號就好了，也不用這麼麻煩跑流程，還不見得會贏
3.噓 try13286 :會被BAN也只有 掛網 代打 嘴砲..要保護自己很簡單阿05/28 00:30
我來告訴你那些事情可能會被ban吧
Garena的停權管理規章
【類別二】
★意圖現金購買或販賣遊戲幣或道具
【類別三】
★假造會員資料 會員資料不是用真的快改
★未填寫會員資料 同上
★持有贓物或非法物品 拍賣場拿到贓物黑幣被鎖應該（實例請見DNF版）
★主管機關或金流商來函要求鎖定 金流商？
◎視情節進行停權，請與客服中心聯絡。
會員系統服務合約
3.乙方若有下列任一情形時，甲方有權隨時終止或變更任一用戶帳號之服務，且無需事先
通知用戶。終止或更改用戶使用本服務所可能產生之困擾、不便或損害，甲方對任何用戶
或第三人均不負任何責任。
以下事項官方有權不通知逕行終止服務，且不負責任
a.用戶以不實資料登錄進行註冊。
c.使用中文、英文及數字以外之字元或甲方不允許或不雅文字作為註冊之名稱。
f.甲方發現乙方所提供的個人資料是不實的，或乙方未依本合約之規定更新資料，並經
甲方發現者。
j.違反遊戲管理規範或其他本合約內容之任一規定，經甲方認定屬情節重大者。
k.乙方創立多重帳號或利用帳號複製遊戲貨幣、貝殼幣或者是洗道具，經甲方認定屬實
者。
a.不實資料
f.甲方發現乙方所提供的個人資料是不實的，或乙方未依本合約之規定更新資料，並經
甲方發現者。
同停權管理規章部分 此外不依合約規定更新資料被發現也會GG
k.乙方創立多重帳號或利用帳號複製幣、洗道具，認定屬實
多重帳號？ 反正Garena現在沒抓，大家安心玩分身 相信佛心G社不會鎖多重帳號的
其他我就不列了 請有興趣的鄉民自行翻閱
4.#1HewJIqx 契約之變更相關問題
A.根據線上遊戲定型化契約應記載事項第十八點
乙方修改本契約時，應於遊戲網站首頁及遊戲之登入頁面公告之，並以書面或電子郵件通
知甲方。 乙方未依前項進行公告及通知者，其契約之變更無效。
基本上各大遊戲都會在條約變更時在遊戲之登入頁面公告，所以你的主張不太可能被採納
此時，你也只能 1.不吭聲繼續玩（不表示反對視同接受契約變更內容）
2.表示反對，視為甲方對乙方終止本契約之通知 => 終止契約
乙方應於三十日內退還帳號內未使用之儲值或遊戲費用
我想你還是會繼續玩
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